L’engagement collaborateur est un enjeu majeur pour l’entreprise et donc un facteur clé de sa réussite. Il peut être défini comme l’implication des salariés dans la vie de l’entreprise. On peut lire de tout : certains parleront de salariés heureux pour être engagé au travail ou un salarié heureux est-il forcément engagé rien n’est moins sûr. Cette notion est complexe, car elle va au-delà du bonheur en entreprise, elle intègre d’autres notions comme l’attachement à l’entreprise, la loyauté, la confiance, la responsabilité et bien évidement la performance,… La grande question que l’on est amenée à se poser est la suivante : comment développer l’engagement collaborateur ?
Notre expérience (Plus de 40 ans cumulés dans la RH: ce n’est pas rien.) nous pousse à croire qu’il existe une multitude de facteurs pour développer l’engagement des collaborateurs. La complexité du fonctionnement humain n’aide pas.
Pourtant, 6 facteurs nous semblent incontournables pour développer l’engagement des collaborateurs. Voyons un à un chacun de ces facteurs.
Une mission et une vision partagée : Premier facteur de l'engagement collaborateur
La mission de l’entreprise représente sa raison d’être. Pourquoi l’entreprise existe ? La vision, quant à elle, exprime là où l’entreprise veut aller. Ces deux notions offrent le sens. Elles permettent de comprendre pourquoi on fait les choses et où l’on veut aller. Comment engager un salarié dans l’entreprise sur un projet sans lui expliquer pour quoi il le fait? Sans sens, nos actions nous semblent inutiles et vides.
Des valeurs communes : second facteur de l'engagement collaborateur
En principe, elles reflètent la vision du dirigeant et en même temps, elles doivent être partagées par l’ensemble des collaborateurs. Les valeurs guident nos choix et orientent nos actions. Elles sont les fondations de la culture d’entreprise. Partagées, elles produisent un sentiment d’appartenance. Elles recouvrent à la fois une manière d’être et une façon de faire. Partager les valeurs (être aligné) favorise l’échange et donne un cadre de référence commun. Elles sont le socle d’une culture d’entreprise et favorisent un engagement commun. Elles donnent du sens.
Un mode de fonctionnement basé sur l'intelligence collective : troisième facteur de l'engagement collaborateur
Le proverbe qui illustre le mieux l’intelligence collective est sûrement le proverbe africain « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ». On peut définir l’intelligence collective comme la somme des capacités intellectuelles d’un groupe composée de différents individus. D’une part, l’intelligence collective comme la somme des capacités intellectuelles d’un groupe composée de différents individus. D’une part, l’intelligence collective permet d’obtenir des résultats supérieurs à d’autres méthodes, car les solutions émergent du groupe et sont adaptées à la situation du moment. D’autre part, elle permet d’améliorer aussi les relations entre les personnes comme les solutions obtenues relèvent d’un consensus entre les personnes, cela favorise les liens et la confiance. La confiance étant la base de l’esprit d’équipe et le prérequis à l’engagement selon Lencioni.
La prise en compte de l'expérience collaborateur : quatrième facteur de l'engagement collaborateur
Vous viendrait-il à l’esprit de développer un nouveau produit ou un nouveau service sans tenir compte des besoins de vos clients. C’est pareil pour les collaborateurs, il est essentiel de les traiter comme vos clients et d’identifier leurs besoins (être à l’écoute). Gardons à l’esprit que vos collaborateurs agiront avec vos clients comme vous agissez avec eux. « L’exemplarité n’est pas une façon d’influencer, c’est la seule ». Albert Schweitzer
Ecouter les salariés, comprendre et mesurer leurs attentes, apporter une réponse adaptée favorise l’engagement des salariés.
Des objectifs coconstruits : cinquième facteur de l'engagement collaborateur
Sans objectif on va nulle part… Cet adage s’applique dans l’entreprise, mais pas que…
Coconstruire les objectifs est bénéfique à différents points de vue car cela permet :
– De s’ajuster à la personne: ses besoins, ses capacités, ses moyens
– D’obtenir l’adhésion
– De se sentir responsable de l’objectif pour le salarié
Cela renforce donc la possibilité de les rendre réalisables : n’est-il pas plus facile pour le salarié de s’engager quand il se sent impliqué dans le processus de décision?
La reconnaissance: sixième facteur de l'engagement collaborateur
Selon une étude menée par la revue Business Harvard rewiew 72% des personnes interrogées considèrent la reconnaissance comme un des leviers de l’engagement des salariés. Cette reconnaissance en fonction des individus peut prendre différentes formes. Elle peut être aussi bien matérielle (rémunération, promotion) qu’immatérielle (encouragements, remerciements, autonomie, responsabilités,…). Introduit par Norbert Wiener, le feed-back est un outil précieux pour reconnaître le travail d’un collaborateur ; il permet de reconnaître et de valoriser le travail réalisé.
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Écrit par MYRIAM NECTOUX - BPHR Conseil
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